尊敬的刘联攀代表：

您提出的关于“加强规范对中国移动等通讯资费收费乱象管理”的建议收悉，现答复如下：

感谢您对我市通信行业发展的关心支持和宝贵建议，市工信局高度重视，并积极与市移动公司进行沟通对接，加强通讯资费收费乱象治理，努力营造公平、透明、规范的通信市场环境。

一、强化监管，确保客户权益。强化业务经营全过程管控，制订下发《中国移动通信集团河南有限公司焦作分公司电信经营违规行为监督问责实施细则》《焦作分公司客户服务领域管理问责及处罚实施细则》，明确问责条例和处罚标准，完善营销服务闭环管理机制，坚决整治侵害客户权益的行为。同时，定期结合客户投诉和各类业务办理情况，对发现的问题进行及时通报和处罚，以规范经营服务行为，实现服务质量的根本改善和提升。

二、优化管理，提升服务水平。严格落实《关于下发焦作分公司触点服务规范的通知》要求，深化“客户为根，服务为本”服务理念，规范管理标准和服务流程，切实提升各触点人员综合服务能力。针对服务中可能出现的推诿扯皮等问题，明确了处罚标准，并对分管领导执行连带处罚，确保客户问题得以又好又快的解决。

三、多措并举，保障客户知情权。一是认真贯彻落实工信管函〔2022〕128号文件要求，所有业务订购坚决执行三种确认方式，确保征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证。二是规范营销宣传，确保在同一页面清晰、易懂、醒目地明示业务的资费标准、服务内容等关键信息，避免客户在不知情情况下遭受不必要损失。三是实施“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“月度账单主动推送”等业务透明消费举措，让客户对自己的消费情况一目了然。针对老年客户，推出有“银发服务”，并在线下营业厅开设手机课堂，向老年人介绍智能手机的使用方法，帮助他们跨越“数字鸿沟”，确保他们的“钱袋子”安全。

下一步，我们将持续完善监管机制，提高服务水平，确保客户的合法权益得到切实保障。同时，欢迎您继续提出宝贵的意见和建议，共同推动我市通信行业的健康发展。

再次感谢您的关心和支持！

2024年7月22日